Лицензия №002-20 на осуществление образовательной деятельности, выданная Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области. Проверить лицензию, посмотреть лицензию.
Программа повышения квалификации «Психологические аспекты проведения внутренних аудитов, развитие коммуникативных навыков и умений аудиторов систем менеджмента качества»
Общение внутреннего аудитора с проверяемым подразделением можно рассматривать как взаимодействие двух сторон, каждая из которых имеет свои цели, мотивы и стратегии поведения. Внутреннему аудитору необходимо учитывать психологические особенности проверяемого подразделения, чтобы успешно провести аудит и достичь поставленных целей, а также вовлечь сотрудников в систему менеджмента качества. Чтобы аудит был эффективным от аудитора также требуются умение доступным, понятным языком объяснить требования стандартов, владение техниками активного слушанья, умение организовать командную работу аудиторов и сотрудников.
Перед оплатой курса рекомендуем Вам перейти в раздел сайта "Очное обучение" и уточнить даты проведения занятий.
Дополнительная профессиональная программа повышения квалификации «Психологические аспекты проведения внутренних аудитов, развитие коммуникативных навыков и умений аудиторов систем менеджмента качества» предназначена для руководителей предприятий, директоров по качеству, руководителей и специалистов служб качества, специалистов, ответственных за планирование и проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества (ISO 9001:2015), внутренних аудиторов. К освоению программы допускаются лица, имеющие и (или) получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование.
Формирование у обучающихся профессиональных компетенций, необходимых для развития коммуникативных навыков и умений аудиторов систем менеджмента качества.
Чему Вы научитесь / Задачи
В результате освоения программы слушатель должен приобрести или усовершенствовать следующие знания и умения, необходимые для качественного изменения компетенций:
знать нормативно-правовые акты, регламентирующие деятельность аудитора;
знать принципы проведения аудита системы менеджмента качества;
знать порядок формирования аудиторской команды;
знать методы вовлечения сотрудников в систему менеджмента качества;
знать методы проведения интервью в ходе аудита;
знать способы привлечения внимания руководства к результатам аудита;
уметь развивать личные и профессиональные качества, необходимые при проведении аудита;
уметь формировать и организовывать работу аудиторской команды;
уметь вовлекать сотрудников в систему менеджмента качества;
уметь объяснять требования стандартов;
уметь поддерживать контакт с проверяемыми;
уметь управлять конфликтными ситуациями;
уметь привлекать внимание директора к результатам аудита.
Программа включает в себя изучение следующих разделов:
Применение стандарта ISO 19011: 2018 для проведения аудитов систем менеджмента, принципы аудита.
Компетентность аудитора, личные качества и линия поведения при аудитах.
Формирование аудиторской команды, планирование аудитов и подготовка к ним – важные аспекты для обеспечения уверенного и спокойного поведения аудитора при проведении аудита на месте.
Использование аудита, как способа вовлечения сотрудников в систему менеджмента и преодоление сопротивления нововведениям.
Умение доступным, понятным языком объяснить требования стандартов (ролевая игра).
Проведение интервью и ведение записей в ходе аудита, поддержания контакта с проверяемыми и сохранение фокуса внимания на проверяемой области аудита.
Разбор сложных ситуаций на аудитах, умение правильно задавать вопросы, умение слушать, техники активного слушания (тренинг коммуникаций).
Конфликтные ситуации и управление конфликтом (ролевая игра).
Командная работа аудиторов и сотрудников при планировании и выполнении корректирующих действий, использование инструментов поиска причин и принятия решений при работе с несоответствиями (деловая игра).
Привлечение внимания руководства к результатам аудитов, как построить разговор с директором.
Как создать устойчивый интерес сотрудников к аудиту и развить в них желание конструктивного разрешения проблем, расширения знаний о деятельности других подразделений, более глубокого понимания системы управления предприятием в целом, личностного развития и карьерного роста.
Показать еще
Ваш документ
При условии успешного прохождения программы выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца (на основании Лицензии № 002-20 серия 47Л01 № 0002616, выданной Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области 14.01.2020 г.)
