Управление организацией
Рейтинг программы

Программа повышения квалификации «Работа с претензиями и рекламациями»


Изображение
Программа повышения квалификации
Выберите форму участия
стоимость: 18 000 ₽
Регистрируйтесь заранее!
  • Длительность 16 часов
  • Форма обучения Дистанционная
  • Продление Возможно

О программе

Описание программы

Эффективная и своевременная работа с рекламациями - залог положительной репутации вашей компании и доверия со стороны клиентов. Применение алгоритма работы с рекламациями в организации позволяет сохранить клиентов, увеличить прибыль и укрепить деловую репутацию.
Дополнительная профессиональная программа «Работа с претензиями и рекламациями» предназначена для лиц, имеющих или получающих высшее или среднее профессиональное образование
Совершенствование компетенции и (или) получение новой компетенции необходимых для обработки всех видов рекламаций и несоответствий, возникающих на протяжении жизненного цикла продукта или услуги.

Чему Вы научитесь / Задачи

В результате освоения программы слушатель должен приобрести или усовершенствовать следующие знания и умения, необходимые для качественного изменения компетенций:

  • знать виды обращений;
  • знать порядок работы с претензиями и рекламациями;
  • знать этапы работы с претензиями;
  • знать правила работы при конфликтной ситуации;
  • уметь вести журнал регистрации рекламаций и жалоб в организации;
  • уметь обрабатывать претензии;
  • уметь проводить анализ ситуации, корректирующие действия, давать обратный ответ;
  • уметь работать с негативными отзывами в интернете.
Записаться на курс

Состав программы

Программа включает в себя изучение следующих разделов:

  1. Порядок и виды обращений
  2. Регистрация и порядок рассмотрения претензий и рекламаций
  3. Этапы работы с претензией: принятие, обработка, анализ ситуации, корректирующие действия, обратный ответ
  4. Правила работы при конфликтной ситуации
  5. Работа с негативными отзывами в интернете

Стоимость обучения

Обучение предполагает участие в вебинарах, просмотр лекций, самостоятельную работу с учебными материалами, выполнение практических заданий.

Выберите форму участия

стоимость: 18 000 ₽

Регистрируйтесь заранее!

Успейте подать заявку по выгодной цене!

Ваш документ

При условии успешного прохождения программы выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца (на основании Лицензии № 002-20 серия 47Л01 № 0002616, выданной Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области 14.01.2020 г.)

Квалификация
Удостоверение о повышении квалификации

Курсы раздела «Управление организацией»

    Повышение квалификации

СМК 2.0: инновационные подходы к внедрению и управлению

длительность:

27 500 ₽

    Профессиональная переподготовка

Реклама и связи с общественностью

длительность:

15 000 ₽

    Профессиональная переподготовка

Делопроизводство и документооборот организации

длительность:

12 000 ₽

    Профессиональная переподготовка

Управление качеством в соответствии со стандартами СМК

длительность:

15 000 ₽

    Повышение квалификации

Практики внедрения системы менеджмента качества на предприятии

длительность:

27 500 ₽

    Программа обучения

Эффективный колл-центр

длительность:

12 500 ₽

    Повышение квалификации

Предупреждение коррупции в сфере закупок

длительность:

5 100 ₽

    Повышение квалификации

Предупреждение коррупции в организациях

длительность:

3 900 ₽

    Повышение квалификации

Основы профилактики коррупции

длительность:

2 200 ₽

    Повышение квалификации

Основы управления мобилизационной подготовкой в организации

длительность:

2 500 ₽

    Повышение квалификации

Мобилизационная подготовка организаций

длительность:

2 500 ₽

    Повышение квалификации

Мобилизационная подготовка в организациях

длительность:

2 500 ₽

    Повышение квалификации

Воинский учет и бронирование граждан, пребывающих в запасе

длительность:

5 500 ₽

    Повышение квалификации

Деловые коммуникации

длительность:

7 900 ₽

    Профессиональная переподготовка

Архивное делопроизводство

длительность:

12 500 ₽

    Повышение квалификации

Технологический аудит

длительность:

14 800 ₽

    Повышение квалификации

Антитеррористическая защищенность организаций и предприятий

длительность:

2 100 ₽

    Повышение квалификации

Интеграция Бережливого производства и СМК предприятия

длительность:

6 000 ₽

    Повышение квалификации

Управление поставками и поставщиками

длительность:

6 000 ₽

    Профессиональная переподготовка

Комплексная безопасность образовательной организации

длительность:

6 500 ₽

    Повышение квалификации

Делопроизводство и документооборот организации

длительность:

6 000 ₽

    Повышение квалификации

Энергосбережение и повышение энергетической эффективности

длительность:

6 000 ₽

    Профессиональная переподготовка

Кадровое делопроизводство

длительность:

12 000 ₽

Заявка добавлена