Лицензия №002-20 на осуществление образовательной деятельности, выданная Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области. Проверить лицензию, посмотреть лицензию.
Семинар-практикум «Девять ступеней лояльности покупателя товаров и услуг вашему бизнесу. Как увеличить продажи и превратить разовую покупку в пожизненный договор (даже без контракта)»
Сегодня клиент тонет в информации и выборе. Цена и функционал перестали быть ключевыми аргументами. Решающее значение приобретает доверие и персонализация. Клиент покупает не товар, а уверенность, решение своей уникальной проблемы и позитивный опыт общения с экспертом. Консультационные продажи — это единственный способ:
1. Отстроиться от конкурентов и демпинга, так как вы продаете не сравнимые параметры, а персональное решение.
2. Увеличить пожизненную ценность клиента (LTV), переводя разовую сделку в долгое партнерство.
3. Создать естественный источник роста через рекомендации, так как лояльного клиента «цепляет» именно личный контакт и глубина понимания.
Уникальность данного тренинга
В отличие от большинства программ по продажам, этот тренинг — не про давление и скрипты, а про психологию и экологию долгих отношений.
1. Фокус на лояльность, а не на конверсию. Мы не учим «закрывать сделку любой ценой». Мы учим выстраивать процесс консультации так, чтобы клиент сам был заинтересован в продолжении отношений. Наша KPI — возврат клиента и его рекомендации.
2. Модель «Эксперт → Соавтор → Проводник».
- Убираем позицию «всезнающего гуру», которая отталкивает современных клиентов.
- Формируем навык совместного проектирования решения, где клиент чувствует свою значимость.
- Учим сопровождать клиента после сделки, снимая постпокупочный стресс и превращая его в адвоката вашего бренда.
3. Инструменты для смешанной аудитории. Уникальность в том, что методики одинаково применимы и для частного специалиста (психолога, врача), и для менеджера по продажам сложных услуг. Объединяющий принцип — глубокая консультация и личный контакт как основа бизнеса.
4. Диагностика своих ошибок, а не заучивание шаблонов. Участники получают чек-листы для самопроверки и анализа своих реальных продаж, учатся видеть корень проблем в психологии взаимодействия, а не в отсутствии «волшебной фразы».
• Специалисты, продающие себя/услуги: Консультанты различных сфер, предприниматели, психологи,тренеры, коучи, финансовые советники, страховые агенты, врачи, стоматологи, косметологи, юристы, репетиторы, музыканты.
• Менеджеры по продажам, РОПы и владельцы бизнеса в b2c/c2c: Где важна глубокая консультация и личный контакт (продажа сложных товаров, финансовых продуктов, недвижимости, автомобилей, образовательных курсов, дорогих услуг).
• А также для всех, у кого ключевой актив — доверительные отношения с клиентом, основанные на экспертизе и понимании. Задача — не «впарить», а стать надежным проводником, чтобы клиент возвращался сам и приводил других.
Семинар-практикум поможет:
- диагностировать основные ошибки при потере клиентов;
- развить самооценку и выявить свои "слабые стороны" при продажах
- усвоить простые алгоритмы и действия для удержания и возврата клиентов
- научиться строить вовлекающие вопросы для долгосрочных отношений с клиентом
Чему Вы научитесь / Задачи
В результате освоения программы слушатель должен приобрести или усовершенствовать следующие знания и умения, необходимые для качественного изменения компетенций:
Говорить не о характеристиках, а о смыслах и результатах для конкретного человека.
Узнаете как раскрыть истинную потребность клиента и обретете
способность с помощью точных вопросов выявлять не только поверхностный запрос, но и эмоциональный мотив, стоящий за ним.
Получите навык "совместного проектирования решения", а именно , узнаете в чем состоит
искусство вовлекать клиента в создание финального предложения, делая его соавтором, а не пассивным покупателем.
Овладеете навыком управления постпокупочной тревоги клиента.
При условии успешного прохождения программы выдается удостоверение о повышении квалификации установленного образца (на основании Лицензии № 002-20 серия 47Л01 № 0002616, выданной Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области 14.01.2020 г.)
