Лицензия №002-20 на осуществление образовательной деятельности, выданная Комитетом общего и профессионального образования Ленинградской области. Проверить лицензию, посмотреть лицензию.
Оператор Call-центра – это голос компании. По его работе, по соблюдению телефонного этикета, клиент делает предположительные выводы о работе компании в целом, о том, как будет складываться работа в дальнейшем с ним, с клиентом. Этот курс расскажет о приемах и навыках, необходимых для того, чтобы профессионально и качественно осуществлять обслуживание клиентов по телефону. А также как руководителю мотивировать операторов и управлять качеством работы колл-центра.
Вебинар предназначен для персонала компаний, который непосредственно общается с клиентами по телефону, сотрудников, занимающихся информированием и консультированием клиентов (служба Reception, сотрудники операторских служб Call - Центров, и Contaсt – центров, менеджеры, работники Интернет-магазинов).
Пржевосская Марина Владиславовна
Бизнес-тренер. Педагогическое образование РГПУ им А.И. Герцена.
Опыт работы в клиентском сервисе и в области работы колл-центров 21 год. Руководитель контактного центра Сети клиник «Скандинавия» и «АВА-ПЕТЕР».
Зачем участвовать
На вебинаре Вы узнаете:
Что является целью разговора и что такое профессиональное общение по телефону.
Как работать со сложными клиентами в конфликтных ситуациях.
Узнаете способы профилактики стресса.
О процессе подбора и найма операторов колл-центра.
Как мотивировать операторов контакт-центра.
Что такое KPI и как контролировать и управлять качеством обслуживания.
